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微企信息“微上客”荣获“2015“金耳唛杯”最佳客户中心技术产品奖

文字来源:未知     发布日期:2015.10.20     浏览次数:

微企信息的全渠道智能客服平台-微上客荣获了在2015年10月20日举办的2015“金耳唛杯”最佳客户中心技术产品奖。

金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。


近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的 语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终将发展为整合服 务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体,客户中心(Customer Center)正在成为传统呼叫中心的升级版,将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官 方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。


“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。

附:获奖榜单

2015 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选

年度中国最佳客户中心卓越——语音服务奖 1000+ 座席

国家电网公司客户服务中心

中国工商银行股份有限公司信用卡电话服务中心(石家庄)

中国建设银行信用卡中心客户服务部

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 500-1000 座席

中国邮政速递物流股份有限公司 11183 广州中心

亚马逊卓越有限公司卖家支持部

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200-500 座席

广州 12345 政府服务热线

中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心

深圳市天威视讯股份有限公司呼叫中心

年度中国最佳客户中心——卓越语音服务 200- 座席

昆仑银行客户服务中心

广发银行股份有限公司对公客户服务中心

北京百付宝科技有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越客户体验

途牛旅游网

中国联通广东省分公司客户联络中心

泰康人寿保险股份有限公司 95522 服务中心

年度中国最佳客户中心——卓越服务创新

上海市“ 12345 ”市民服务热线

中国工商银行电子银行中心(合肥)

厦门航空公司 95557 客户服务中心

年度中国最佳客户中心——卓越互动营销

友邦保险中国区电话营商中心

中英人寿北京电销中心

中信银行信用卡中心电话销售部

年度中国最佳客户中心——卓越服务外包

山东泰盈科技有限公司

杭州远传新业科技有限公司

安徽一通天下信息咨询有限公司

年度中国最佳客户中心——卓越渠道创新

江苏十方通信有限公司

百胜餐饮集团中国事业部宅急送业务部客户服务中心

重庆银行客户服务中心

年度中国最佳客户中心——云服务

58 同城全国客户服务中心

滴滴出行运营客服部

北京小米科技有限责任公司客户服务中心

年度中国最佳客户中心——技术产品

环信即时通信云(环信移动客服)

上海微企信息技术股份有限公司(微上客 - 全渠道智能客服平台)

厦门亿联网络技术股份有限公司( IP 话机)

年度中国最佳客户中心——解决方案

安徽科大讯飞股份有限公司( iflytek 智能客服解决方案)

江苏智恒信息科技服务有限公司(全媒体客服解决方案)

容联云通讯(视频呼叫中心解决方案)

中国最佳客户中心管理人

陈芳:上海市市民服务热线运营中心 / 中国电信上海公司市民服务热线运营中心主任

叶彦华:泰康人寿客服中心总经理

陈馨佳:昆仑银行客户服务中心客户服务中心主任

刘斌:工商银行信用卡电话服务中心(石家庄)总经理

刘菲菲:中国建设银行信用卡中心电话营销专线主管

张彦鹏:中国电信股份有限公司广州分公司外包呼叫中心运营总监

戴敏:中国工商银行股份有限公司电子银行中心(合肥)副总经理

李洪丽:百胜餐饮集团中国事业部宅急送业务部客户服务中心西安客户服务中心经理

王晓静:中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心高级经理

杨维:国家电网公司客服中心信息技术部 主任(信息技术总监)

蒋忠钢:中国联通广东省分公司客户联络中心总经理

中国客户中心产业杰出领袖

栾建胜:中国工商银行股份有限公司牡丹卡中心总裁

张敬华:中国工商银行股份有限公司电子银行中心(广州)总经理

袁小美:亚马逊中国卖家支持运营总监

中国客户中心“名人堂”奖

宋俊德:北京邮电大学教授、博士生导师

“金耳唛杯”年度总决选

“金耳唛杯”—年度最佳客户体验呼叫中心:广州 12345 政府服务热线

“金耳唛杯”—年度最佳管理创新呼叫中心:厦门航空 95557 客户服务中心

“金耳唛杯”—年度最佳客户价值呼叫中心:广发银行股份有限公司对公客服中心

“金耳唛杯”—年度最佳团队文化呼叫中心:上海市“ 12345 ”市民服务热线

“金耳唛杯”—年度最佳数据管理客户中心:泰康人寿保险股份有限公司 95522 服务中心

“金耳唛杯”—年度特别奖: 58 同城全国客户服务中心

“金耳唛杯”—年度总冠军:厦门航空 95557 客户服务中心

2015年10月20-21日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行,微企信息(股票代码831805)亮相此次会议。

此次会议上,微企公司带来了公司技术团队倾力打造的微全渠道智能客服平台产品-微上客,以及企业社交平台-知新,吸引了众多客户的脚步与目光。作为国内领先的移动应用技术与企业移动应用产品与解决方案服务提供商,让企业如何能在不增加公司成本的同时,随时随地满足客户的客服需求?如何能及时快速响应来自各种渠道尤其是新媒体渠道的信息?如何能降低等待时间过长导致的客服体验不佳?如何能让最专业最合适的客服为客户提供服务?如何让客户清楚明白的了解服务处理进度?如何让服务成为最好的营销,从成本中新向营销和利润中心转型?当国内各个企业还在为这些问题烦恼不已的时候,微企信息技术团队倾力打造的微上客-全渠道智能客服平台,已经大步进入这个市场,一场客服中心的革命也将随之到来。

在此次会议上,微企信息还邀请到了上汽集团-淘智汇CEO刘灏总,为大家做了题目为《社交客服与O2O运营》的精彩分享,刘灏总毫无保留的的与大家一起分享了15个月来运营淘智汇的平台所得到的经验、教训和成果,为众多的正在从传统行业向互联网行业转型的企业提供了参考与启迪,掀起了一阵阵场内互动的高潮。上汽淘智慧平台是由微企信息在现有的企业社交平台-知新的基础上为其量身定制的企业内部交流平台。平台自今年2月起,接连发布的5版更新及带来的同比上升60倍活性将平台一举打造成中国汽车轻工协会的标杆项目。曾多次受邀在Fastco、Avis、交大MBA、招行信用卡中心、金茂国际集团等企业分享。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

以“电信九七工程”为标志,呼叫中心(行业代码:6592)在中国发展已近20年,尤其是近年来发展迅猛,截至2014年底已经超过140万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义,呼叫中心是指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体,客户中心(Customer Center)正在成为传统呼叫中心的升级版,将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。

环信简介:

环信即时通讯云成立于2013年4月,是移动即时通讯能力的云计算PaaS平台服务商。环信将基于移动互联网的即时通讯能力,如单聊、群聊,发文字图片、发位置、实时音视频等,通过云端开放的RestAPI和客户端SDK包的方式提供给开发者和企业。让App内置聊天等社交功能和网页中嵌入分享功能一样简单。

2015年4月,环信在即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,全渠道接入的统一智能客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,同时是国内首家使用IM长连接和“智能机器人+智能知识库”组合技术的移动客服产品。

目前,环信移动客服已经签约了4万个付费客服席位,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。近期,艾媒咨询发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率第一,APP客户规模最大。

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