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售后服务解决方案

方案概述

伴随着工业4.0的脚步迅速发展,售后服务作为产品的越来越重要的一个营销渠道的作用越来越被企业所认同,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,于是以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择。更多的智能工厂、智能生产、智能物流带来了更多更复杂的客户服务诉求,因此结合互联网、移动互联网、物联网、大数据等技术手段,帮助传统售后服务型企业转型,形成更高效的O2O售后服务综合体系是我们一直努力的方向。

微企信息的售后服务O2O解决方案,旨在以售后服务为载体,采用传统售后服务+互联网方式,面向不同类型市场服务系统用户,整合售后服务产业链,解决方案完美结合客户管理、服务流程管理、内部运营管理、支付结算等功能于一体,配以工单支持、在线客服支持、维修人员调度,对企业售后服务工作进行全方位管理,帮助大中型企业建立移动互联网时代的云售后服务交付平台。

方案优势与特点

  • 1覆盖售后服务中的安装、调试、维修、保养移机、报废拆除等全周期服务, 以客户管理为中心,围绕客户问题反馈管理、运营管理、工单管理、配件管理、派工管理、支付结算管理等管理流程,对企业售后服务工作进行全方位管理;
  • 2企业可以通过统一平台与几乎所有渠道与客户做无障碍的沟通和互动,客户既可通过扫描预置在产品上二维码一键提交服务请求,也可以通过电话、网页、APP、微信等多渠道提交服务请求;
  • 3智能工单系统,完美的做到了工单快速受理,智能分派和高效协同,彻底解决服务效率低、及时性差的问题;
  • 4通过手机可以使更多的二三线服务人员加入售后服务流程及互动平台,以工单驱动企业各部门人员及所属服务商,分清职责、协同作业,快速处理客户服务问题;
  • 5各个渠道统一的客户画像,统一的客户管理,一致化的服务体验,实现了不同平台上统一的数据的分享和挖掘,为企业提高服务质量和后续的交叉营销提供数据支持;
  • 6在线SLA(服务等级协议)管理,多项SLA监控,每一条服务条目都可以单独设置服务等级和服务目标,差异化地设置不同等级的响应时间和处理时间。事有轻重缓急,保障重要的事情优先得到处理,通过量化服务提高企业运营质量,最大程度的提高客户满意度。
  • 7强大的统计和分析功能,帮助企业很好的掌握客服人员的绩效和客户满意度评价,为企业服务考核提供依据;
  • 8支持自有及第三方加盟工程师和服务商,平台特别适用于机械、机电、电子、家电、物业、医疗及其他专业设备制造等行业。


成功案例:

  • 环进售后服务平台

    环进餐饮设备,成立超过四分之一个世纪,一直营销进口商用餐饮设备及厨房用具。除提供餐饮设备外,更为香港、澳门及中国客户提供专业咨询、安装及售后服务......

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  • 超固售后服务系统

    上海超固投资股份有限公司是一家商用标准化设备服务商,2012-2013年公司利用渠道优势切入宅配及售后服务领域,完成从单纯的设备供应商向整个行业链服务商的转变......

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