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环进售后服务平台
环进售后服务平台

项目概述


环进餐饮设备,成立超过四分之一个世纪,一直营销进口商用餐饮设备及厨房用具。除提供餐饮设备外,更为香港、澳门及中国客户提供专业咨询、安装及售后服务,网络遍布港澳及全中国各省市。但随着企业的快速发展,伴随着互联网、移动互联网的的高速发展,如何让企业从传统模式成功转型,以售后服务为载体,采用传统售后服务+互联网方式,面向不同类型市场服务系统用户,整合售后服务产业链,形成更高效的O2O售后服务综合体系,是企业管理者一直思考的问题。


客户价值


智能分配逻辑与工单系统,并根据实际情况对支持请求进行转移和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,极大提升了客户满意度。
与客户原有的CRM与ERP系统做对接,支持统一的客户管理、配件管理与费用结算。
针对企业无法及时提供支持的服务请求,客服可在征得客户同意的情况下将请求以工单的形式转给其他加盟或合作的工程师进行服务,极大提升了服务效率,并降低了服务成本。
系统除了可对各项客服KPI数据进行统计外,还可对工单及服务数据进行多样的统计和分析,深入挖掘客户服务数据,优化和改善服务质量。

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