微上客 - 全渠道智能客服平台

移动互联网时代的客服中心,时刻连接您与客户!

立即体验

丰富的产品功能

实时轻松处理来自PC、微信、APP、电话等多渠道信息,完美融合工单、知识库、机器人、部门协作等方式满足各行业客户对客服管理降本增效的期许

  • 全渠道接入

    PC / 微信 / 微博 / APP / 电话 / QQ / 易信 / 其他

    全渠道接入

  • 智能路由引擎

    支持工单进行自动、定向、条件分派及转移

    智能路由引擎

  • 自定义工单

    可根据企业业务流程及特色自定义各种工单模板,工单全程可追踪,并可同步推送给相关人员

    自定义工单

  • 富媒体知识库

    可添加文本、图片、声音及视频等多媒体内容建立知识库

    富媒体知识库

  • 客户画像

    各个渠道统一的客户画像,包括客户信息、交易行为、客户足迹、互动记录等

    客户画像

  • 团队管理

    灵活组织、调配各个业务小组,并提供组长多种日常管理监督工具

    团队管理

  • 指标管理

    以可视化报表方式展示坐席及业务的各项指标,同时提供监控和统计功能

    指标管理

  • 标签管理

    可根据业务需求自定义客户、工单、坐席,小组乃至每一句会话的标签,并可基于标签提供灵活的搜索及统计分析功能

    标签管理

  • 智能回复

    提供具备自学习功能的智能机器人及基于关键字组合的智能自动回复两种版本选择

    智能回复

  • 插件化架构

    产品基于开放式架构,提供各种公开接口以供二次开发及系统对接

    插件化架构

产品优势

  • 智能的路由引擎,可自定义的工单模板,更切合每个企业的业务特性


  • 全渠道咨询入口,统一平台实现统一的客户管理与一致化的服务体验


  • 完美融合中国最出色的智能机器人,让您轻松拥有7*24小时在线客服


  • 二三线服务和销售人员可以加入平台,参与客户的服务与互动高效有序的协同处理


应用领域

微上客,众多企业的致胜之选,开启您的完美客户服务之路!


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电话: 021-5271 5839 邮箱:wangxh@visionet.com.cn


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